ЛИНИЯ
КОНСУЛЬТАЦИЙ
Постоянная команда специалистов по 1С на аутсорсинге — вместо своего сотрудника в штате или поиска ответов на форумах. Линия консультаций включена в тарифы сопровождения «Спектра» на базе 1С:ИТС: ответы по работе с программой, разбор ошибок, помощь с отчётностью и настройкой. Платите только за нужный объём.
С чем приходят клиенты
- Не получается провести документ
- Ошибка в формировании отчёта
- Как настроить нового сотрудника
- Не сходятся остатки на складе
- Не отправляется отчёт в ФНС
- Как подключить новый банк
Когда нужна линия консультаций
Регулярные мелкие вопросы
Сотрудники задают вопросы каждую неделю — нет смысла каждый раз искать специалиста с нуля. Постоянный консультант отвечает быстрее.
Нет своего ИТ
У вас нет внутреннего специалиста по 1С. Каждый раз искать фрилансера — долго, дорого и без гарантий. Нужен постоянный партнёр.
Сезонные пики
В отчётный период вопросы растут в 3–5 раз. Без поддержки бухгалтер тонет в форумах и теряет дни на разбор. Линия закрывает за минуты.
Новые сотрудники
Берёте бухгалтера или менеджера — ему нужны ответы по конкретно вашей конфигурации. Линия консультаций экономит дни обучения.
Доработки от прошлых подрядчиков
В базе есть нестандартные обработки и отчёты, которых нет в типовой 1С. Разбираемся в чужом коде, помогаем пользоваться.
Удалённые филиалы
Сотрудники в разных городах, а внутренний ИТ — один. Линия консультаций закрывает вопросы, до которых ИТ не доходят.
Как мы отвечаем
Телефон
Прямой номер консультанта в часы работы поддержки: будни 09:00–20:00, суббота 10:00–18:00 (якутское время). Первый ответ в часы работы.
Чат и Telegram
Корпоративный чат компании или Telegram. Удобно для быстрых уточнений, скриншотов и обмена файлами.
Удалённое подключение
AnyDesk, 1С:Коннект, RDP или ваш корпоративный сервис — консультант видит ваш экран и решает вопрос за вас. Безопасно, по запросу.
Для сложных вопросов с большим описанием. Консультант изучает контекст и отвечает развёрнуто.
Видеозвонок
Для обучающих сессий или разбора сложных кейсов — Яндекс Телемост. Можно записать и пересмотреть позже.
Отчёты по обращениям
Предоставляем отчёты по вашим обращениям: кто, когда и с чем обращался, сколько времени ушло и как решили. Прозрачно видно, на что расходуются часы тарифа.
Подходит для ваших задач? Свяжитесь — бесплатно проконсультируем и подготовим расчёт под ваш бизнес.
Получить консультацию →Когда аутсорсинг выгоднее?
| Критерий | Линия консультаций в тарифе ИТС «Спектра» | Штатный специалист в штате компании | Буду разбираться сам форумы и YouTube |
|---|---|---|---|
| Стоимость в месяц | включено в тариф ИТС | опытный аналитик/программист 1С — от 250 000 ₽ + налоги | Бесплатно. Тратите только ваше время |
| Платите за результат, а не за присутствие | ✓ | — | ✓ |
| Команда специалистов, а не один человек | ✓ | — | — |
| Не уходит в отпуск и на больничный | ✓ | — | ✓ |
| Скорость реакции на срочный вопрос | по SLA тарифа | быстрее, если не перегружен | зависит от вас |
| Экспертиза по вашей базе и доработкам | ✓ | зависит от человека | — |
| Глубокое знание именно ваших процессов | растёт со временем | ✓ | никто не знает лучше вас |
| Знание свежих релизов и законодательства | ✓ | нужно учить | — |
| Риск критической ошибки в учёте | минимальный | средний | высокий |
| Гарантия и ответственность по договору | ✓ | — | — |
| Масштабируется под нагрузку (отчётность) | ✓ | — | — |
Как обрабатываем обращения
Обращение от клиента
Клиент пишет в чат, звонит или присылает заявку. Фиксируем тему и срочность.
Первый ответ
Первый ответ или уточнение — оперативно в рабочее время. Если вопрос простой — сразу решение.
Диагностика
Если нужен доступ к базе — подключаемся через AnyDesk или просим выгрузку. Изучаем контекст.
Решение
Объясняем, исправляем сами или вместе с пользователем. Фиксируем затраченное время.
Отчёт и биллинг
В конце месяца — отчёт по обращениям и потраченным часам. Часы в пределах тарифа уже оплачены; сверх лимита — по ставке 2 700 ₽/час за сервис-инженера и 3 600 ₽/час за аналитика или программиста.
Тарифы
сопровождения
Собственные тарифы сопровождения на базе 1С:ИТС — с гарантированными часами работы и фиксированным сроком реакции. В часы тарифа входят специалисты всех уровней: сервис-инженеры, аналитики и программисты 1С — а не только рядовая техподдержка.
Лайт | Лайт+ | Оптимальный | Опт. Плюс | Проф | Корп | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Обновления программ 1С | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Обновление ИБ специалистом | — | — | 1 ИБ/мес | 1 ИБ/мес | до 3 ИБ/мес | до 3 ИБ/мес |
| Часы специалистов 1Споддержка, аналитики, программисты | от 2 700 ₽/час*** | 3 ч в тарифедальше от 2 700 ₽/час*** | от 2 700 ₽/час*** | 3 ч в тарифедальше от 2 700 ₽/час*** | 10 ч в тарифедальше от 2 700 ₽/час*** | 20 ч в тарифедальше от 2 700 ₽/час*** |
| Нужен другой объём? Соберём тариф под ваши задачиСобрать тариф → | ||||||
| Информационная система ИТС | Ограниченный | Ограниченный | Полный | Полный | Полный | Полный |
| 1С-ЭДО | 50 комп./мес | 50 комп./мес | 100 комп./мес | 100 комп./мес | 100 комп./мес | 100 комп./мес |
| 1С:ДиректБанкпрямой обмен платёжками между банком и 1С | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 1С-Отчётность | — | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 1С:Контрагент | — | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Срок реакции на обращения | до 24 чв часы работы поддержки | до 16 чв часы работы поддержки | до 24 чв часы работы поддержки | до 16 чв часы работы поддержки | до 8 чв часы работы поддержки | до 8 чв часы работы поддержки |
| Хотите быстрее? Соберём индивидуальный тариф под ваши задачиСобрать тариф → | ||||||
| Стоимость (руб./мес.) | ||||||
| Предоплата 12 мес. −20% | 2 568 | 7 120 | 6 960 | 9 400 | — | — |
| Предоплата 6 мес. −10% | 2 889 | 8 010 | 7 830 | 10 575 | — | — |
| Помесячная оплата | 3 210 | 8 900 | 8 700 | 11 750 | 37 600 | 66 000 |
| Продление на 12 или 24 мес. | −10% дополнительно к любому тарифу | |||||
| Работа сверх тарифа | 3 600 руб./час — программист или аналитик 1С2 700 руб./час — сервис-инженер | |||||
* Для нетиповых конфигураций 1С стоимость рассчитывается индивидуально.
** Срок реакции — срок начала работ в часы работы линии поддержки (будни 09:00–20:00, суббота 10:00–18:00, якутское время). Аварийные обращения берём в работу приоритетно.
*** Работа сверх тарифа тарифицируется по ставкам выше. Работаем удалённо по факту времени; выезд оплачивается отдельно — стоимость зависит от задачи и адреса.
**** Включённые в тариф часы работы специалиста действуют в течение месяца; неиспользованные часы на конец месяца сгорают и на следующий месяц не переносятся.
Вопросы по линии консультаций
Не нашли ответа? Спросите нашего специалиста.
Задать вопрос →Как подключить линию консультаций?
Что входит в тариф, а за что плачу отдельно?
Чем отличается от линии консультаций «1С»?
Что считается часом работы?
Можно ли использовать часы на доработки?
Что если включённых часов не хватает?
Рассчитаем
стоимость и
свяжемся с Вами
Оставьте контакты — перезвоним, уточним задачу и пришлём коммерческое предложение без скрытых платежей.