Оператор предоставляет возможность направить обращение через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, MAX), ссылки на которые размещены на Сайте. Обработка сообщений в этих каналах может осуществляться в автоматизированном режиме с использованием программного помощника (далее — «ИИ-агент»), а также специалистами Оператора.
Автоматизированная обработка не влечёт принятия в отношении Пользователя юридически значимых решений исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных. Пользователь в любой момент вправе продолжить диалог со специалистом Оператора.
Для формирования ответов ИИ-агент использует сторонний облачный сервис автоматической обработки текста. Перед передачей запроса такому сервису из текста обращения удаляются и заменяются на условные идентификаторы сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя, — в частности фамилия, имя, отчество, контактные данные, наименования организаций, адреса, а также идентификаторы доступа. Соответствие условных идентификаторов исходным данным хранится в информационных системах Оператора и удаляется по завершении диалога.
Таким образом, стороннему облачному сервису передаются данные в обезличенном виде (обезличивание методом введения идентификаторов), не позволяющие определить принадлежность сведений конкретному Пользователю без использования дополнительной информации, находящейся под контролем Оператора. Персональные данные в исходном виде за пределы информационных систем Оператора не передаются.
Оператор просит не сообщать в переписке пароли, коды и иные секретные сведения. Обмен сообщениями осуществляется через инфраструктуру соответствующего оператора мессенджера, действующего в качестве самостоятельного лица; условия обработки данных на его стороне определяются его собственными правилами.
