РЕЧЕВАЯ
АНАЛИТИКА
Транскрибация 100% входящих и исходящих звонков, разметка по тональности, контроль скриптов продаж и сервисных диалогов. Связка с 1С:CRM, 1С:УНФ, амoCRM, Битрикс24 — все звонки и анализ в карточке клиента.
Что даёт аналитика
- Транскрибация всех звонков
- Поиск по тексту разговоров
- Разметка тональности
- Контроль речевых модулей
- Скрипты и чек-листы продаж
- Связка с CRM и 1С
Кому нужна речевая аналитика
Большой колл-центр
Сотни звонков в день, контроль качества по сэмплингу — нерепрезентативен. Аналитика даёт 100% покрытие без увеличения штата.
Продажи по скрипту
Хотите проверить, говорят ли менеджеры по сценарию: представляются, выявляют потребность, закрывают сделку. Скрипт-чек-лист по каждому звонку.
Контроль сервиса
Жалобы клиентов на грубость, задержку ответа, переключения. Поиск конфликтных ситуаций по тональности и ключевым словам.
Поиск причин оттока
Клиенты уходят к конкурентам — ищем в звонках, что им сказали, что обещали, чего не сделали. Подсветка проблемных тем.
Юридические риски
Стоимость, обязательства, договорные условия — всё, что озвучил менеджер, вы хотите видеть зафиксированным. Архив с поиском.
Обучение
Лучшие диалоги — на разбор новичкам, худшие — на наставничество. Без аналитики искать такие звонки в архиве — время впустую.
Что входит в аналитику
Подключение телефонии
Mango, Manas, Sipuni, UIS, Naumen, MCN, Asterisk — поддерживаются все распространённые провайдеры. Интеграция через webhook или SIP-trunk.
Транскрибация
Распознавание русской речи, шумоподавление, разделение каналов (клиент / менеджер). Поддержка эмоций и пауз.
Поиск по тексту
Найти все звонки, где упоминается «договор», «возврат», конкретный товар или ФИО. Полнотекстовый поиск, фильтры по дате, оператору, длительности.
Тональность и эмоции
Разметка позитив / негатив / нейтрально по фрагментам. Подсветка пиков негатива, повышенного тона, перебиваний.
Скрипт-чек-лист
Настраиваемые чек-листы под ваши скрипты. Балл за звонок, отчёт по менеджерам, отслеживание роста KPI.
Связка с 1С/CRM
Звонки и расшифровка прикрепляются к карточке клиента в 1С:CRM, 1С:УНФ, амoCRM, Битрикс24. Видны вместе с заказами, обращениями.
Подходит для ваших задач? Свяжитесь — бесплатно проконсультируем и подготовим расчёт под ваш бизнес.
Получить консультацию →Подключение аналитики
Транскрибация и поиск по архиву на 1–3 операторов.
- Подключение телефонии
- Транскрибация всех звонков
- Поиск по архиву
- Связка с 1С:CRM/УНФ
- Сопровождение 30 дней
Скрипты, тональность, отчёты по менеджерам.
- Все возможности базового
- Тональность и эмоции
- Скрипт-чек-листы
- Дашборды по операторам
- Сопровождение 90 дней
Большой колл-центр, AI-инсайты, кастомные отчёты.
- От 20 операторов
- AI-инсайты по разговорам
- Кастомные отчёты
- Интеграция с BI
- Сопровождение 6 мес.
Этапы внедрения
Аудит потока звонков
Какая телефония, сколько операторов, какой объём звонков, какие задачи (контроль / поиск / скрипты).
Подключение телефонии
Webhook или SIP-trunk от провайдера к сервису транскрибации. Настройка хранения записей.
Связка с CRM
Сопоставление номеров с карточками клиентов в 1С/CRM. Звонок прикрепляется к карточке с расшифровкой.
Настройка скриптов
Описание чек-листов под ваши сценарии: продажа, удержание, сервис. Тестируем точность распознавания.
Запуск и обучение
Боевой режим. Обучение руководителей работе с дашбордами, операторов — пониманию метрик.
Развитие
Доработка скриптов по результатам, новые сценарии анализа, расширение на новые каналы (чаты, мессенджеры).
С какими
программами работает
Звонки и расшифровки прикрепляются к карточкам клиентов и сделкам в CRM-конфигурациях 1С.
Тарифы
сопровождения
Собственные тарифы сопровождения на базе 1С:ИТС — с гарантированными часами работы и фиксированным сроком реакции. В часы тарифа входят специалисты всех уровней: сервис-инженеры, аналитики и программисты 1С — а не только рядовая техподдержка.
Лайт | Лайт+ | Оптимальный | Опт. Плюс | Проф | Корп | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Обновления программ 1С | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Обновление ИБ специалистом | — | — | 1 ИБ/мес | 1 ИБ/мес | до 3 ИБ/мес | до 3 ИБ/мес |
| Часы специалистов 1Споддержка, аналитики, программисты | от 2 700 ₽/час*** | 3 ч в тарифедальше от 2 700 ₽/час*** | от 2 700 ₽/час*** | 3 ч в тарифедальше от 2 700 ₽/час*** | 10 ч в тарифедальше от 2 700 ₽/час*** | 20 ч в тарифедальше от 2 700 ₽/час*** |
| Нужен другой объём? Соберём тариф под ваши задачиСобрать тариф → | ||||||
| Информационная система ИТС | Ограниченный | Ограниченный | Полный | Полный | Полный | Полный |
| 1С-ЭДО | 50 комп./мес | 50 комп./мес | 100 комп./мес | 100 комп./мес | 100 комп./мес | 100 комп./мес |
| 1С:ДиректБанкпрямой обмен платёжками между банком и 1С | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 1С-Отчётность | — | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 1С:Контрагент | — | — | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Срок реакции на обращения | до 24 чв часы работы поддержки | до 16 чв часы работы поддержки | до 24 чв часы работы поддержки | до 16 чв часы работы поддержки | до 8 чв часы работы поддержки | до 8 чв часы работы поддержки |
| Хотите быстрее? Соберём индивидуальный тариф под ваши задачиСобрать тариф → | ||||||
| Стоимость (руб./мес.) | ||||||
| Предоплата 12 мес. −20% | 2 568 | 7 120 | 6 960 | 9 400 | — | — |
| Предоплата 6 мес. −10% | 2 889 | 8 010 | 7 830 | 10 575 | — | — |
| Помесячная оплата | 3 210 | 8 900 | 8 700 | 11 750 | 37 600 | 66 000 |
| Продление на 12 или 24 мес. | −10% дополнительно к любому тарифу | |||||
| Работа сверх тарифа | 3 600 руб./час — программист или аналитик 1С2 700 руб./час — сервис-инженер | |||||
* Для нетиповых конфигураций 1С стоимость рассчитывается индивидуально.
** Срок реакции — срок начала работ в часы работы линии поддержки (будни 09:00–20:00, суббота 10:00–18:00, якутское время). Аварийные обращения берём в работу приоритетно.
*** Работа сверх тарифа тарифицируется по ставкам выше. Работаем удалённо по факту времени; выезд оплачивается отдельно — стоимость зависит от задачи и адреса.
**** Включённые в тариф часы работы специалиста действуют в течение месяца; неиспользованные часы на конец месяца сгорают и на следующий месяц не переносятся.
Это законно — записывать все разговоры?
Точность распознавания — какая?
Что с конфиденциальностью?
Какие провайдеры телефонии вы подключаете?
Сколько занимает внедрение?
Рассчитаем
стоимость и
свяжемся с Вами
Оставьте контакты — перезвоним, уточним задачу и пришлём коммерческое предложение без скрытых платежей.